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Buscar la información de su pedido

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Utilice la búsqueda rápida de pedido para consultar la información del mismo. Puede descargar sus productos, ver su número de serie, recuperar una factura, obtener el número de seguimiento de su envío y adquirir una copia de seguridad en CD del producto digital.

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Información sobre el pedido
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puede comprobar el estado de su pedido con la opción de búsqueda rápida de pedido. Al hacer la búsqueda de su pedido, también puede:
  • obtener el número de seguimiento o ver el estado de su envío;
  • ver o imprimir la factura de su pedido;
  • obtener su número de serie o código de activación;
  • descargar (o volver a descargar) su producto (en los 60 días posteriores a la fecha de compra);
  • pedir una copia de seguridad en CD del producto que ha adquirido.
¿Qué es una copia de seguridad en CD?
La copia de seguridad en CD es un servicio adicional que ofrecemos para los productos descargables que le permite adquirir una versión física (CD) del software que ha descargado. Puede que le resulte útil ya que solo es posible volver a descargar el producto durante los 60 días posteriores a su compra inicial. Puede adquirir una copia de seguridad en CD al mismo tiempo que el propio producto, o bien puede añadirla a un pedido anterior a través de la búsqueda rápida de pedido, donde podrá seleccionar la opción de añadir una copia de seguridad en CD. Se enviará el producto a la dirección de facturación (a menos que especifique una dirección de envío diferente) y la entrega se incluye en el precio del producto.

Tenga en cuenta que solo puede adquirir una copia de seguridad en CD de un producto descargable que esté comprando o que ya haya comprado. La copia de seguridad en CD no se puede comprar como un producto independiente.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos Visa®, MasterCard®, American Express®, Paypal, PaySafeCard, Transferencia bancaria, así como tarjetas de débito o tarjetas de cajero, siempre y cuando hayan sido emitidas por una de estas principales empresas de tarjetas de crédito. También aceptamos transferencias bancarias. Si selecciona como método de pago la transferencia bancaria, recibirá instrucciones acerca de cómo realizar el pago una vez que envíe su pedido.

Nuestros servidores encriptan toda la información que se les envía, de manera que puede estar seguro de que la información de su tarjeta de crédito se mantiene a salvo.

¿Debo utilizar espacios o guiones para introducir el número de mi tarjeta de crédito?
No. Escriba el número de su tarjeta de crédito sin espacios ni caracteres especiales. Se debe escribir como una cadena de números sin separaciones.
¿Es necesario que la dirección de facturación sea igual que la dirección asociada a mi tarjeta de crédito?
Sí. Para que podamos verificar su tarjeta de crédito, debe indicar la dirección exactamente tal como aparece en los extractos de la tarjeta.
¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?
Hay varias circunstancias que pueden provocar el rechazo de una tarjeta de crédito:
  • La tarjeta está caducada.
  • Se ha alcanzado o superado el límite de crédito.
  • Se ha superado el límite de crédito diario.
  • Alguno de los ordenadores implicados en la transacción sufre un problema técnico.

Si tiene problemas para formalizar el pago con tarjeta de crédito, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia. Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente es posible que le pidan los números que aparecen en los mensajes de error y también el número de referencia que aparece en el carrito de la compra.

¿Cuándo cargarán el importe a mi tarjeta?
En las compras de productos descargables, el cargo en la tarjeta de crédito se producirá al día siguiente de la formalización del pedido.

Los productos físicos no se facturarán hasta que el producto se haya enviado. Esto afecta a cualquier producto reservado o pendiente de entrega. Si sus productos se envían por separado, se le cobrarán por separado.

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?
El importe cargado por su pedido aparecerá en el extracto de su tarjeta de crédito como "DRI*Nuance""chargeDescriptor" />"
¿Tengo que pagar impuestos sobre la venta?
El precio indicado incluye el IVA anticipado que aplicaremos en función de la información que nos facilite. El precio total puede variar durante el proceso de compra según determinados factores. No obstante, tendrá la oportunidad de revisar el precio final que cobraremos antes de enviar su pedido.Haga clic aquí para ver cómo calculamos el IVA.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
Puede imprimir una copia de su factura cuando visualice los detalles de su pedido a través de la búsqueda rápida de pedido o iniciando sesión en su cuenta (si la tiene).
¿Cómo sabrán adónde y cómo deben enviarme mi producto en soporte físico?
Si adquiere un producto en soporte físico, aparecerá una página de datos de envío durante el proceso de pago y salida para que pueda introducir la dirección y seleccionar el método de envío.
¿Cómo puedo iniciar un nuevo pedido?
Dado que nuestro sistema utiliza cookies, es posible que aparezcan en el carrito artículos que ya no desea. Haga clic aquí para restablecer el contenido del carrito de la compra e iniciar un pedido nuevo.
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Información de envío
¿Se ha enviado mi pedido?
Puede comprobar el estado de su pedido con la opción de búsqueda rápida de pedido.
¿Cómo puedo obtener mi número de tracking o seguimiento?
Puede comprobar el estado de su pedido con la opción de búsqueda rápida de pedido.
¿Se hacen envíos a mi país?
Priority International Courier (Servicio de Mensajería Internacional Prioritario) es posible para todos los países que figuran en la lista desplegable provista en el carro de compras, la cual contiene la mayoría de los países, excepto aquellos con sanciones comerciales con la Unión Europea.

Standard International Shipping (Envío Internacional Estándar) únicamente es posible para los países de la Unión Europea. Como se envía mediante servicios de correo postal regular, existen varias razones inherentes a este servicio que hacen que su pedido no pueda ser entregado en algunos países: puede ser un asunto de seguridad local o pueden ser las dificultades que se presentan para acelerar el despacho del paquete a través de la aduana. Lamentamos el inconveniente y le ofrecemos la opción de Priority International Courier para los pedidos que necesiten ser rastreados.

¿Cuándo se enviará el pedido que tengo pendiente?
Aunque intentamos mantener un inventario de todos los productos existentes en el almacén, de manera ocasional un pedido puede quedar aplazado. En condiciones normales, el producto estará disponible al cabo de pocos días. Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto se envíe el producto. Como recordatorio, no se efectuará el cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado el pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de envío una vez realizado el pedido. Los pedidos con envío físico se entregan inmediatamente a una empresa de servicio de distribución y ya no se pueden recuperar ni cambiar en nuestro sistema. En caso de que no pueda entregarse el paquete, se devolverá al almacén de la empresa de distribución y se le abonará el importe en su cuenta.
¿Puedo cambiar el método de envío?
Lamentablemente, no es posible cambiar el método de envío una vez realizado el pedido. Los pedidos con envío físico se entregan inmediatamente a una empresa de servicio de distribución y ya no se pueden recuperar ni cambiar en nuestro sistema.

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Soporte técnico
¿Cómo puedo obtener soporte técnico para mi producto?
Si desea obtener ayuda técnica para la instalación, activación, uso o desinstalación de su producto o productos, póngase en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica aquí:

Correo electrónico de soporte técnico: nuance.uk.cs@digitalriver.com

URL de soporte técnico: spain.nuance.com/support/

¿Por qué tengo que configurar mi navegador para que acepte cookies?
Nuestro sistema de comercio electrónico está basado en cookies. Utilizamos las cookies para hacer seguimiento de los productos que están en su carrito de la compra, así como para aplicar descuentos y otros parámetros a su pedido. La cookie identifica el contenido de su carrito (productos, descuentos, etc.) o la información del pedido (los datos de facturación y personales no se guardan en las cookies). Cada vez que realiza una compra en el sitio, se utiliza la cookie para acelerar el proceso de pago y salida, y para mejorar el proceso de compra.
¿Son las cookies un riesgo para la seguridad?
No. Nuestro sistema de comercio electrónico cifra todas las cookies. Además, las cookies no contienen ninguna información personal, solamente un identificador único para que nuestro sistema reconozca su navegador.
¿Cómo puedo configurar mi navegador para que acepte cookies?
Si utiliza Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 o superior, en el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet. En la ventana de opciones de Internet, haga clic en la pestaña Privacidad. La configuración predeterminada es la media, lo cual permite aceptar cookies. Puede desplazar el control deslizante para cambiar el ajuste de seguridad si no está en la posición Media. Si el ajuste está personalizada, haga clic en el botón Avanzada y asegúrese de que se haya seleccionado aceptar tanto para las cookies de origen como para las cookies de terceros.

Si utiliza Mozilla® Firefox® 2.0 o superior, en el menú Herramientas, haga clic en Opciones. Haga clic en la pestaña Privacidad y seleccione Aceptar cookies de los sitios.

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Información de descarga
¿Qué debo hacer antes de la descarga?
Para optimizar el rendimiento de la descarga y para proteger la integridad del archivo descargado, debe desactivar o suspender lo siguiente antes de realizar la descarga:
  • Cortafuegos Un cortafuegos puede impedir la descarga de un archivo.
  • Programas antivirus Los programas antivirus analizan los archivos descargados y pueden impedir su descarga. Como resultado, es posible que el archivo no se descargue o que quede dañado.
  • Controladores de descargas Programas como Go!Zilla™ y NetZip no son compatibles con nuestro servidor y en ocasiones impiden las descargas.
  • Salvapantallas Los salvapantallas interfieren con las descargas o afectan al rendimiento del sistema durante las mismas. Le recomendamos que desactive el salvapantallas antes de iniciar la descarga.

Si necesita más información para desactivar alguno de los productos indicados en la lista anterior, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica del fabricante.

¿Cómo descargo lo que he comprado?
Para iniciar la descarga, puede hacer clic en el botón Descargar en la página de detalles del pedido o bien hacer clic con el botón derecho en el botón Descargar y seleccionar Guardar destino como en Microsoft® Internet® Explorer® o Guardar enlace como en Mozilla® Firefox®. No cambie el nombre del archivo de descarga, ya que podría ocasionar problemas de instalación.

¿Dónde debo guardar el archivo?
Puede guardar el archivo donde prefiera, pero no olvide la ubicación y el nombre con que lo guarda. A la mayor parte de los usuarios lo que les resulta más sencillo es guardarlo en el Escritorio.

¿Qué sucederá al iniciar la descarga?
Una vez iniciada la descarga, aparecerá una ventana emergente con una barra de estado y una barra de porcentaje que irá avanzando hasta llegar al 100%.

¿Qué debo hacer al terminar la descarga?
Cuando finaliza la descarga, debe ir a la ubicación donde haya guardado el archivo y hacer doble clic en él para iniciar la instalación.

Si necesita ayuda con la descarga, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Es lo mismo descargar que instalar?
No. Una descarga es simplemente una transferencia de archivos. Una instalación consiste en desempaquetar y cargar el software en su ordenador. El software le guiará a través del proceso de instalación casi completo después de la descarga.

Si desea obtener ayuda con la instalación, uso o desinstalación del software, póngase en contacto con el soporte técnico utilizando la información que se encuentra a continuación.

Correo electrónico de soporte técnico: nuance.uk.cs@digitalriver.com

URL de soporte técnico: spain.nuance.com/support/

¿Qué sucede si la descarga se interrumpe antes de terminar?
Si la descarga se detiene o se interrumpe antes de terminar, solo tendrá que pulsar otra vez el botón Descargar y la descarga se reanudará desde el punto en el que se interrumpió. Si necesita ir a la página de descarga, haga clic aquí para revisar su pedido.
Ya ha descargado mi compra. ¿Dónde se ha guardado el archivo?
TEl archivo se ha guardado en la ubicación predeterminada para "Guardar como" en su navegador, o en la ubicación que haya seleccionado en la ventana de "Guardar como" que apareció al iniciar la descarga. Si conoce el nombre del archivo descargado, puede buscar el archivo en su ordenador.
¿Cómo vuelvo a descargar el software que he adquirido?
Para volver a descargar un software que ya ha adquirido, tendrá que revisar su pedido y hacer clic en el botón Descargar.
Quiero volver a descargar mi compra, pero ya no aparece el botón Descargar.
Hay dos razones por las que puede que no aparezca un botón (en donde se encontraba con anterioridad) para descargar la compra. El pedido tiene más de 60 días , por ello el periodo de descarga se ha agotado. Para obtener más ayuda en este caso, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo conseguir una versión en soporte físico de mi producto descargado?
Lamentablemente, no es posible cambiar un producto descargado por una versión en soporte físico del mismo producto. Para conseguir un producto en soporte físico debe realizar un nuevo pedido para dicho producto.

Si desea adquirir un CD de seguridad de los productos descargados en un pedido finalizado, debe revisar el pedido y completar una compra adicional.

¿Cómo puedo obtener el número de serie o el código de activación?
Si su producto requiere un número de serie o un código de activación, lo habitual es que lo reciba en el correo electrónico de confirmación de pedido que se le envió al recibir el pedido. Si no tiene el correo electrónico de confirmación de pedido, puede conseguir el número de serie o el código de activación revisando su pedido.
¿Qué puedo hacer si mi número de serie o código de activación no funciona?
En primer lugar, asegúrese de que dispone del número de serie o código de activación correctos. Puede conseguir el número de serie o el código de activación en el correo electrónico de confirmación del pedido que se le envió al recibir el pedido o revisando su pedido.

En segundo lugar, tenga en cuenta que los números de serie, números de registro, códigos de activación y contraseñas suelen distinguir entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de que escribe el código teniendo en cuenta esto.

Si ha comprobado que el código que ha introducido es correcto y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el Departamento de Asistencia Técnica.

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Devoluciones y cancelaciones
¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso, deberá buscar su pedido y utilizar la opción de solicitud de reembolso para enviar la petición.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido (esta política no limita sus derechos legales, que puede consultar en las Condiciones de venta de Digital River)?
Las compras de productos en soporte físico que están disponibles en stock se procesan inmediatamente una vez completadas, por lo que en algunos casos no es posible cancelar el pedido antes de su envío. Si no fuera posible cancelar el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico en el momento del envío. También tiene la posibilidad de revisar su pedido para comprobar el estado del envío. Para solicitar la cancelación, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Los productos descargables se cursan inmediatamente y no se pueden cancelar a no ser que la compra sea una presolicitud. Consulte nuestra política de reembolso si desea que le reembolsemos el pago de un producto digital o de un pedido que ya ha sido enviado.

¿Cuándo aparecerá el crédito en mi cuenta?
Tras recibir el producto o productos devueltos o su carta de destrucción (ELOD o LOD) debidamente cumplimentada, el reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que si no utilizó una tarjeta de crédito para realizar la compra, es posible que se le soliciten los datos bancarios para poder ingresar la cantidad en su cuenta.

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Confidencialidad y seguridad
¿En qué consiste la protección de Digital River sobre virus y seguridad?
Nos tomamos la seguridad de sus compras con mucha seriedad. Compre con confianza sabiendo que hemos tomado medidas para asegurar que está protegido cuando realiza su pedido a través de cualquier miembro perteneciente a la red de Digital River. Puede estar tranquilo cuando compre con nosotros porque la protección de Digital River sobre virus y seguridad le ofrece protección y tranquilidad para su compra.

Ésta es la información:

  1. No tener que pagar nada si se aplica cualquier cargo en su tarjeta que no haya autorizado como resultado de una compra con nuestro servicio.

    Según la ley sobre facturación de crédito equitativa (Fair Credit Billing Act), su banco no puede responsabilizarle por una cantidad superior a los 50,00 $ de cargos fraudulentos. En el caso de que su banco decida que la responsabilidad por estos 50,00 $ es suya, Digital River asumirá toda la responsabilidad en su nombre, hasta los 50,00 $. Digital River asume esta responsabilidad solamente en el caso de que el uso no autorizado de su tarjeta de crédito no haya sido por culpa suya derivado de una compra realizada con un socio de la red Digital River mientras utilizaba el servidor seguro de Digital River. En el caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, tiene que notificarlo a su proveedor de tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de información y facilitar a Digital River la documentación acreditativa solicitada adecuada.

  2. El 100% de las descargas de software disponibles en Nuance EMEA han sido escaneadas para comprobar que están libres de virus.

    En el caso improbable de que la descarga de software del sitio de cualquier miembro de la red de Digital River contenga virus, Digital River se compromete a sustituir el software afectado o bien a reembolsar el precio de compra más cualquier coste de envío asociado con el software afectado. La responsabilidad de Digital River está limitada a la sustitución o al reembolso del software infectado por virus que se haya descargado desde un miembro de la red de Digital River. Digital River asume la responsabilidad únicamente en el caso de que el virus no sea culpa suya derivado de compras realizadas desde el sitio de un miembro de la red Digital River mientras utilizaba el servidor seguro Digital River. Digital River no asume ninguna responsabilidad ni costes asociados a la reparación o sustitución de componentes del ordenador, hardware, software adicional, archivos guardados ni otros costes que puedan asociarse a la reparación, sustitución o eliminación de los archivos infectados por virus en su ordenador.

  3. Toda la información que facilite mientras compra está cifrada.

    Dadas las características de la información que aceptamos de nuestros compradores (nombre, dirección postal, número de tarjeta de crédito, etc.) Digital River utiliza la tecnología VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) para proteger los datos personales de los compradores. Esta tecnología de primera clase permite el cifrado de los datos que se envían y se reciben. Además, asigna códigos indetectables para transmisiones de datos que solamente nuestro servidor y los compradores pueden validar. De este modo, se asegura que ningún agente externo pueda visualizar los datos.

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