Soporte

Sí. Para que podamos verificar su tarjeta de crédito, debe indicar la dirección tal y como aparece en los extractos de la tarjeta.

Hay varias circunstancias que pueden provocar el rechazo de una tarjeta de crédito:

- La tarjeta ha caducado.

- Se ha alcanzado o superado el límite de crédito.

- Se ha superado el límite de crédito diario.

- Alguno de los ordenadores implicados en la transacción sufre un problema técnico.

Si tiene problemas para formalizar el pago con tarjeta de crédito, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia. Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, incluya los números que aparecen en los mensajes de error y también el número de referencia que aparece en el carrito de la compra.

En las compras de productos descargables, el cargo en la tarjeta de crédito se producirá al día siguiente de la formalización del pedido.

Los productos físicos no se facturarán hasta que el producto se haya enviado. Esto afecta a cualquier producto pendiente de entrega. Si sus productos se envían por separado, se le cobrarán por separado.

Si ha realizado un pedido anticipado de un producto digital o físico con tarjeta de crédito, no se le facturará hasta que el producto salga a la venta o se haya enviado.

Tenga en cuenta que los extractos en línea de las tarjetas de crédito y débito pueden reflejar una preautorización para el uso de fondos inmediatamente después de efectuar la compra. Las preautorizaciones suelen eliminarse del historial de transacciones de una tarjeta de crédito una vez procesado el cargo completo y retirados los fondos. Sin embargo, en algunos casos, este proceso puede tardar hasta 2 días hábiles para las tarjetas de crédito y 7 días hábiles para las de débito. Si necesita ayuda para eliminar una preautorización del historial de transacciones de su tarjeta, póngase en contacto con su banco o institución financiera.

El importe cargado por su pedido aparecerá en el extracto de su tarjeta de crédito como «DRI*Nuance».

Dependiendo del pedido, es posible que se calculen y cobren impuestos sobre la venta. Cualquier impuesto aplicado sobre la venta se mostrará una vez introducida la dirección de facturación o envío durante el proceso de compra.

El precio indicado incluye el IVA anticipado que aplicaremos en función de la información que nos facilite. El precio total puede variar durante el proceso de compra según determinados factores. No obstante, tendrá la oportunidad de revisar el precio final que cobraremos antes de confirmar su pedido. A los clientes residentes en la UE se les aplicará un tipo de IVA nacional sobre los bienes físicos. Es posible que este tipo de IVA no se muestre como un cargo aparte durante el proceso de compra y que, en su lugar, se incluya en el precio del producto (precios con IVA incluido).

Si reside en un país de la UE y adquiere alguno de nuestros productos para una empresa registrada a efectos del IVA, es posible que no deba pagar el IVA por su adquisición. Introduzca su número de exención de IVA cuando se le solicite durante el proceso de compra. Para que se le solicite un número de exención de IVA, debe de indicar el nombre de la empresa al introducir los datos de facturación. Una vez validado su número de exención de IVA, el IVA se actualizará automáticamente a cero (si procede). Si su pedido no puede acogerse a la exención de IVA, no podremos eliminar ese cargo del pedido.

Durante el proceso de compra se facilitarán instrucciones dirigidas a las personas y entidades exentas de impuestos.

Si reside en el Reino Unido, dado que el 31 de diciembre de 2020 finalizó el periodo transitorio del Brexit, tenga en cuenta que el Reino Unido ya no forma parte de la Unión Aduanera de la Unión Europea (EUCU). Los productos a la venta de Nuance se almacenan en la UE y, por tanto, cruzarán la nueva frontera entre el Reino Unido y la UE para llegar a usted. Esto puede dar lugar a cambios en los aranceles a pagar por su pedido y en la forma de abonarlos. Los pedidos superiores a 135 £ están sujetos a IVA y a derechos de importación y arancelarios pagaderos en el momento de la entrega. El mensajero que realice el reparto de su pedido se pondrá en contacto con usted para proporcionarle más información antes de la entrega. El Gobierno británico ha facultado a empresas de mensajería asociadas para que recauden los impuestos de las importaciones procedentes de la UE y se pondrá en contacto con ellas para cobrar los pagos. Las entregas no se realizarán hasta que se hayan efectuado los pagos.

Puede obtener su factura en el correo electrónico de confirmación que se le envió o iniciando sesión en su cuenta.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando hayamos enviado el pedido.

Cuando su pedido se haya enviado, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento. Tenga en cuenta que algunos métodos de envío no incluyen información de seguimiento.

Encontrará una lista con los países a los que realizamos envíos al acceder al carrito durante el proceso de compra.

Si reside en el Reino Unido, dado que el 31 de diciembre de 2020 finalizó el periodo transitorio del Brexit, tenga en cuenta que el Reino Unido ya no forma parte de la Unión Aduanera de la Unión Europea (EUCU). Los productos a la venta de Nuance se almacenan en la UE y, por tanto, cruzarán la nueva frontera entre el Reino Unido y la UE para llegar a usted. Esto puede dar lugar a cambios en los aranceles a pagar por su pedido y en la forma de abonarlos. Los pedidos superiores a 135 £ están sujetos a IVA y a derechos de importación y arancelarios pagaderos en el momento de la entrega. El mensajero que realice el reparto de su pedido se pondrá en contacto con usted para proporcionarle más información antes de la entrega. El Gobierno británico ha facultado a empresas de mensajería asociadas para que recauden los impuestos de las importaciones procedentes de la UE y se pondrá en contacto con ellas para cobrar los pagos. Las entregas no se realizarán hasta que se hayan efectuado los pagos.

Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de envío una vez realizado el pedido. Los pedidos con envío físico se entregan inmediatamente a una empresa de servicio de distribución y ya no se pueden recuperar ni cambiar en nuestro sistema. En caso de que no pueda entregarse el paquete, se devolverá al almacén de la empresa de distribución y se le abonará el importe en su cuenta.

Lamentablemente, no es posible cambiar el método de envío una vez realizado el pedido. Los pedidos con envío físico se entregan inmediatamente a una empresa de servicio de distribución y ya no se pueden recuperar ni cambiar en nuestro sistema.

Consulte el correo electrónico de confirmación del pedido original o, en caso de haber adquirido una suscripción, el correo electrónico de activación del producto.

Si necesita un número de serie para su producto, lo encontrará en el correo electrónico de confirmación del pedido que se le envió.

En primer lugar, asegúrese de que dispone del número de serie correcto. Encontrará el número de serie en el correo electrónico de confirmación del pedido que se le envió al recibir el pedido o en su cuenta de la tienda en línea. https://shopaccount.nuance.com/login

En segundo lugar, tenga en cuenta que los números de serie suelen distinguir entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de tener esto en cuenta a la hora de escribir el código.

Si ha comprobado que el código que ha introducido es correcto y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el departamento de asistencia técnica.

La tienda de Nuance de Digital River ofrece una garantía de reembolso de 30 días para la mayoría de los productos.

Las suscripciones no son reembolsables. Si desea cancelar la renovación automática de su suscripción, haga clic aquí para recibir instrucciones.

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez concedido el reembolso, recibirá el importe en su cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

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Nos tomamos la seguridad de sus compras muy en serio. Compre con la confianza de saber que hemos tomado medidas para asegurar su protección cuando haga su pedido a través de cualquier miembro de la red de Digital River. Puede comprar con nosotros sin preocupaciones, puesto que la protección de Digital River sobre virus y seguridad le ofrece protección y tranquilidad para su compra.

Aquí tiene todos los detalles:

No tendrá que pagar nada si se aplica cualquier cargo en su tarjeta que no haya autorizado como resultado de una compra a través de nuestro servicio.

Según la ley sobre facturación de crédito equitativa (Fair Credit Billing Act), su banco no puede responsabilizarle por una cantidad superior a los 50,00 $ de cargos fraudulentos. En el caso de que su banco decida que la responsabilidad por estos 50,00 $ es suya, Digital River asumirá toda la responsabilidad en su nombre, hasta los 50,00 $. Digital River asumirá esta responsabilidad solamente en el caso de que el uso no autorizado de su tarjeta de crédito no haya sido por culpa de usted y se derive de una compra realizada con un socio de la red de Digital River mientras utilizaba el servidor seguro de Digital River. En el caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, tiene que notificárselo al proveedor de su tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de información y facilitar a Digital River la documentación acreditativa solicitada adecuada.

El 100% de las descargas de software disponibles en Nuance han sido escaneadas para comprobar que estén libres de virus.

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