Soporte

Puede adquirir hasta 5 licencias en la tienda en línea. Si necesita licencias para un grupo más grande, póngase en contacto con nosotros.

En un plan de renovación automática simplemente procesamos el pago de su producto de forma automática y en función de la suscripción que haya adquirido. Es la opción más cómoda, ya que podrá seguir utilizando su producto sin ninguna interrupción del servicio. Nuestros productos tienen activado por defecto el plan de renovación automática, pero puede cambiar este parámetro cuando lo desee. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta con la dirección de correo electrónico y la contraseña indicadas durante el proceso de compra, seleccionar el producto y acceder a la página Manage subscription para gestionar sus preferencias.

Si desactiva su plan de renovación automática, su(s) licencia(s) permanecerá(n) activa(s) hasta el final del periodo de validez actual, si bien dejará(n) de renovarse de forma automática. Si desea seguir utilizando el producto, deberá renovar manualmente la(s) licencia(s) para mantenerlo activo. Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico cuando su suscripción esté a punto de finalizar con un enlace al carrito, desde donde podrá adquirir una nueva suscripción.

Para cancelar su suscripción, inicie sesión en su cuenta con la dirección de correo electrónico y la contraseña indicadas durante el proceso de compra.

Seleccione su producto en My products y vaya a la sección Manage preferences > Manage subscription para desactivar el plan de renovación automática. Otra opción es seleccionar su producto en My products y hacer clic en Manage preferences > Manage licenses. Seleccione todas las licencias de la lista y haga clic en Cancel licenses. Esto desactivará el plan de renovación automática.

Podrá seguir disfrutando del producto mientras dure la suscripción actual, aunque al finalizar el periodo no se le facturará. Si desea seguir utilizando el producto, deberá renovar manualmente la(s) licencia(s) para mantenerlo activo. Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico cuando su suscripción esté a punto de finalizar con un enlace al carrito, desde donde podrá adquirir una nueva suscripción. Si desea reactivar la renovación automática antes de que se cancele su suscripción, solo tendrá que volver a activarla.

Si necesita ayuda en este proceso, póngase en contacto con nosotros.

Puede modificar sus datos personales, como la dirección de correo electrónico, las direcciones guardadas y los datos de pago iniciando sesión en su cuenta y accediendo a la sección My account.

Si necesita modificar la tarjeta de crédito asociada a sus pagos en curso, inicie sesión en su cuenta. Una vez iniciada la sesión, podrá añadir, eliminar y modificar el método de pago predeterminado en la sección My account. La próxima renovación automática se facturará con los datos de la nueva tarjeta que haya introducido. Si necesita ayuda en este proceso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Por motivos de seguridad, no debe enviar nunca el número de su tarjeta de crédito por correo electrónico.

Si ha olvidado su contraseña, visite https://shopaccount.nuance.com/ y haga clic en Forgot password. Recibirá un correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña. Inicie sesión con la nueva contraseña.

Inicie sesión en su cuenta y compruebe que las licencias y los datos de pago estén actualizados y que toda la información de usuario sea correcta.

Si el usuario ha olvidado su contraseña, puede seguir los pasos de Forgot password de la interfaz del producto (cuando proceda). Si el problema persiste, inicie sesión en su cuenta. Seleccione su producto y haga clic en Manage licenses. Haga clic en el botón Resend email para que se envíe un correo electrónico al usuario asignado. Esto obligará al usuario a configurar de nuevo el producto, proporcionando una nueva contraseña temporal durante el proceso. Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.